Política de Reembolso e Devoluções

Última atualização: 15 de novembro de 2025

A Shift Store preza pela satisfação de seus clientes e pelo respeito aos seus direitos. Criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e clareza em todos os processos de devolução e reembolso.

IMPORTANTE: Todo o processo deve ser iniciado através do nosso canal oficial de atendimento, informado no final desta política. Não envie produtos sem autorização prévia, pois eles não serão recebidos.

1. Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada online no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

  • Prazo para Solicitação: 7 dias corridos após o recebimento.
  • Solicitação: O cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro deste prazo.
  • Condições do Produto: O produto deve ser devolvido sem qualquer indício de uso, lavagem ou modificação. Deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas, tags e lacres intactos.
  • Custo do Frete (Devolução): O frete de devolução (logística reversa) por arrependimento é de responsabilidade da Shift Store.
  • Processo de Reembolso: Após o recebimento e análise do produto (que pode levar até 5 dias úteis), o reembolso integral do valor pago (produto + frete original) será processado.

ATENÇÃO: Solicitações de arrependimento recebidas após o prazo de 7 dias não serão aceitas.

2. Devolução por Defeito de Fabricação (Garantia Legal)

Nossos produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.

  • O que não é coberto: A garantia não cobre danos por mau uso, desgaste natural, lavagem inadequada, acidentes (rasgos, manchas) ou conservação imprópria.
  • Solicitação: O cliente deve nos contatar imediatamente após a constatação do defeito, enviando fotos e uma descrição clara do problema.
  • Análise: O produto será devolvido à Shift Store (custo de frete por nossa conta) e passará por uma análise técnica.
  • Prazo de Resolução: Conforme o CDC, temos o prazo de 30 (trinta) dias corridos (a partir do recebimento do produto) para analisar e sanar o defeito.
  • Opções após a Análise (caso o defeito seja confirmado):
    1. O reparo da peça (se possível);
    2. A troca por um produto idêntico (sujeito à disponibilidade);
    3. Caso o reparo ou a troca não sejam possíveis, o cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago ou a um vale-compras no mesmo valor.

3. Condições para Devolução (Análise)

Para que a devolução seja aceita e o reembolso processado, o produto devolvido à Shift Store deve, obrigatoriamente, atender aos seguintes requisitos:

  1. Estar dentro do prazo legal (7 dias para arrependimento ou 90 dias para defeito).
  2. Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) original.
  3. Estar com todas as etiquetas, tags e lacres originais do produto e da marca devidamente afixados à peça.
  4. Não apresentar NENHUM indício de uso, lavagem, odor, manchas ou qualquer alteração feita pelo cliente (exceto em casos de defeito relatado).

Recusa na Análise: Produtos enviados que não atendam aos critérios acima não serão aceitos para devolução. O produto será devolvido ao cliente, e o frete desta devolução será cobrado do mesmo.

4. Processo de Reembolso (Estorno)

O reembolso será processado somente após o recebimento e a análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor pode aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão e da política da administradora.
  • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito ou PIX na conta corrente do titular da compra, em até 7 (sete) dias úteis. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

5. Sobre Trocas (Tamanho, Cor ou Modelo)

Esta política foca em devoluções e reembolsos. Caso o cliente deseje realizar uma troca por outro tamanho, cor ou modelo (sem ser por defeito), esta é uma liberalidade da loja e deve ser solicitada no prazo de 7 (sete) dias corridos (o mesmo prazo do arrependimento).

  • Condições: O produto deve estar sem uso e com todas as etiquetas, conforme o item 3.
  • Custos (Troca Não-Obrigatória): O frete de devolução para nós é por conta da Shift Store. O frete de envio do novo produto escolhido é por conta do CLIENTE.

6. Canais de Atendimento

Para iniciar qualquer processo de devolução e reembolso, entre em contato exclusivamente pelo nosso e-mail oficial:

E-mail: [contato@shiftstore.com.br]

Ao entrar em contato, por favor, informe:

  • Nome Completo
  • Número do Pedido
  • CPF do Titular
  • Motivo da Devolução
  • Fotos (em caso de defeito)

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